サポートに連絡してチケットを確認する

メニューを開き、設定アイコンをタップして、その他パネルでサポートをタップします。サポートに連絡ウィンドウが新しいリクエストタブで開きます。必要事項を入力してヘルプを送信をタップしてください。送信したチケットは自分のチケットに表示され、サポートからの返信もそこに届きます。

チケットを送るにはログインしている必要があります。

チケットを送る

新しいリクエストでは次のように入力します。

項目	ルール
概要	必須。180文字まで。問題がひと目でわかるように、ひと行で書いてください。
連絡先メール	任意。入力する場合は有効なアドレスにしてください。
説明	必須。4,000文字まで。
写真をアップロード（任意）	画像は4枚まで。PNG、JPG、WebP、GIF、AVIFのみ、それぞれ10 MBまで。

概要と説明の両方を入力するまで、ヘルプを送信ボタンは押せません。

バグを報告（同じその他パネルにあります）は、種類がバグ報告のチケットを作成する別のフォームです。概要、名前、メールアドレス（任意）、説明、画像（任意、ひとつだけ）を入力し、ボタンはバグ報告を送信です。送信すると、ゲームは自分のチケットを開きます。バグ報告も通常のチケットも同じ一覧に表示され、以下のルールも共通です。どちらを使えばよいかわからない場合は、サポートを使ってください。

チケットに書く内容

どのアカウントで何が起きたかがチケットに書かれていないと、サポートはアカウントを調べられません。次の内容を書いてください。

• あなたのプレイヤーID。 プロフィールを開き、IDの隣にある番号をコピーします（#12345のような形式です）。この番号はあなたにしか見えません。隣の**?**をタップすると理由を確認できます。送る先は公開チャットではなく、サポートにしてください。
• 何をしたか、何を期待していたか、何が表示されたか。 エラーメッセージやコードは、一字一句そのままコピーしてください。
• いつ起きたか。 日付、時刻、タイムゾーン。
• 問題やエラーのスクリーンショット。
• お金に関する問い合わせ（入金、出金、パックの購入）の場合：金額、トークンとネットワーク、わかればトランザクションハッシュ。

パスワード、秘密鍵、ウォレットのリカバリーフレーズは、絶対に送らないでください。XLordsのプライバシーポリシーでも送らないよう定められています。

チケットを確認する

サポート → 自分のチケットを開きます（再読み込みするには更新をタップします）。一覧には、新しい順に20件ずつチケットが表示されます。古いチケットはさらに読み込むをタップして表示してください。チケットをタップすると会話全体を読めます。あなたのメッセージにはあなた、チームからの返信にはサポートと表示されます。

チケットの状態は、次のいずれかです。

状態	意味
開く	送信済みで、チームの対応を待っています。
進行中	チームが対応しています。解決済みのチケットに返信したときも、この状態に戻ります。
解決済み	チームが回答済みとしました。引き続き返信できます。
終了	完了しています。返信はできません。

ウィンドウを開いている間は、チケットの状態が自動で更新されます。サポートから返信があると、メールの受信箱にもメールが届きます。メールのタイトルはチケットの概要、本文は返信の内容です。

返信する

チケットを開き、**返信を書く…**に入力します。必要なら画像を追加して、返信を送信をタップしてください。

• チケットが解決済みのときに返信すると、進行中に戻ります。
• チケットが終了している場合は、返信できません。ゲームには「このチケットは終了しています。まだサポートが必要な場合は新しいリクエストを作成してください。」と表示されます。新しいチケットを送り、古いチケットのID（チケットの上部に表示されています）を書き添えてください。

上限

制限	値
新しいチケット	毎時5件
返信	毎時20件、チケットごとに30件
概要 / 説明 / 返信	180 / 4,000 / 4,000文字
画像	チケットまたは返信ごとに4枚（バグを報告では1枚）、それぞれ10 MB

サポートは返信までの時間を約束するものではありません。また、チケットを送っても、返金、補償、その他の結果が保証されるわけではありません。

問題が起きたときは

• 「お問い合わせの送信が多すぎます。しばらくしてからお試しください。」 この時間内に送れるチケット5件を使い切りました。しばらく待ってください。伝えたいことは、新しいチケットを作らず、いちばん新しいチケットへの返信として追加してください。
• 「このお問い合わせへの返信上限に達しました。」 このチケットの返信30件を使い切りました。新しいチケットを作成し、古いチケットのIDを書き添えてください。
• 「サポートに問い合わせるには、もう一度ログインしてください。」 セッションが終了しました。もう一度ログインして、送信し直してください。
• 送信時に**「何かがうまくいきませんでした」と表示された場合：接続を確認して、もう一度ヘルプを送信**をタップしてください。入力した内容はフォームに残っています。ゲームは同じリクエストをもう一度送信するため、重複して送られることはありません。
• 「ファイルが大きすぎます！」または「PNG、JPG、WebP、GIF、AVIFのスクリーンショットのみ対応しています。」 もっと小さい画像、または別の形式の画像を選んでください。
• **「チケットを読み込めませんでした」または「このチケットを読み込めませんでした」**の場合：更新をタップしてください。
• まったくログインできない場合。 チケットフォームを使うには、ゲームにログインしている必要があります。まずログインとアカウントを確認してください。