Hubungi dukungan dan pantau tiketmu

Buka menu, ketuk ikon Pengaturan, lalu di panel Lainnya ketuk Dukungan. Jendela Hubungi Dukungan terbuka di tab Permintaan baru. Isi formulirnya lalu ketuk Kirim Bantuan. Setelah itu tiketmu muncul di Tiket saya, dan tim dukungan menjawab di sana.

Kamu harus masuk dulu untuk bisa mengirim tiket.

Kirim tiket

Di Permintaan baru:

Isian	Aturan
Ringkasan	Dibutuhkan. Maksimal 180 karakter. Satu baris yang menyebutkan masalahnya.
Email kontak Anda	Opsional. Jika diisi, harus berupa alamat yang valid.
Deskripsi	Dibutuhkan. Maksimal 4,000 karakter.
Unggah foto (opsional)	Maksimal 4 gambar. Hanya PNG, JPG, WebP, GIF, atau AVIF, masing-masing maksimal 10 MB.

Tombol Kirim Bantuan tetap nonaktif sampai Ringkasan dan Deskripsi diisi.

Laporkan Bug (di panel Lainnya yang sama) adalah formulir kedua yang membuat tiket bertipe Laporan bug. Formulir ini meminta Ringkasan, Nama, Email (opsional), Deskripsi, dan satu gambar (opsional), dan tombolnya adalah Kirim Laporan. Setelah kamu mengirimnya, game membuka Tiket saya. Laporan bug dan tiket biasa berada di daftar yang sama dan mengikuti aturan yang sama di bawah ini. Jika kamu tidak yakin harus memakai yang mana, gunakan Dukungan.

Apa yang perlu ditulis di tiket

Tim dukungan hanya bisa memeriksa akunmu jika tiket menyebutkan akun mana dan apa yang terjadi. Sertakan:

• ID pemainmu. Buka profilmu dan salin angka di sebelah ID (bentuknya seperti #12345). Hanya kamu yang bisa melihatnya. Ketuk ? di sebelahnya untuk membaca alasannya. Kirim ke tim dukungan, bukan di obrolan publik.
• Apa yang kamu lakukan, apa yang kamu harapkan, dan apa yang kamu lihat. Salin pesan error atau kode apa pun persis seperti aslinya.
• Kapan kejadiannya. Tanggal, jam, dan zona waktumu.
• Tangkapan layar masalah atau error tersebut.
• Untuk pertanyaan soal uang (deposit, penarikan, pembelian paket): jumlahnya, token dan jaringannya, serta hash transaksi jika kamu punya.

Jangan pernah mengirim kata sandi, kunci privat, atau frasa pemulihan dompet. Kebijakan Privasi XLords juga melarangnya.

Pantau tiketmu

Buka Dukungan → Tiket saya (atau ketuk Segarkan untuk memuat ulang). Daftar menampilkan tiketmu, yang terbaru di paling atas, 20 sekaligus. Ketuk Muat lebih banyak untuk melihat yang lebih lama. Ketuk sebuah tiket untuk membaca seluruh percakapan, dengan pesanmu ditandai Anda dan balasan dari tim ditandai Dukungan.

Setiap tiket memiliki salah satu dari empat status:

Status	Artinya
Buka	Terkirim. Menunggu tim.
Sedang berlangsung	Tim sedang menanganinya. Tiket juga kembali ke status ini saat kamu membalas tiket yang Terselesaikan.
Terselesaikan	Tim menandainya sudah dijawab. Kamu masih bisa membalas.
Tertutup	Selesai. Kamu tidak bisa membalasnya.

Selama jendela terbuka, status tiketmu diperbarui dengan sendirinya. Saat tim dukungan membalas, kamu juga mendapat surat di kotak masuk Surat. Judul surat adalah ringkasan tiketmu dan isinya adalah balasan tersebut.

Membalas

Buka tiketnya, tulis di Tulis balasan…, tambahkan gambar jika mau, lalu ketuk Kirim balasan.

• Jika tiket Terselesaikan dan kamu membalas, statusnya kembali ke Sedang berlangsung.
• Jika tiket Tertutup, kamu tidak bisa membalas. Game menampilkan “Tiket ini ditutup. Buat permintaan baru jika masih perlu bantuan.” Kirim tiket baru dan sebutkan ID tiket lama, yang ditampilkan di bagian atas tiket.

Batas

Batas	Nilai
Tiket baru	5 per jam
Balasan	20 per jam, dan 30 balasan per tiket
Ringkasan / deskripsi / balasan	180 / 4,000 / 4,000 karakter
Gambar	4 per tiket atau balasan (1 di Laporkan Bug), masing-masing 10 MB

Tim dukungan tidak menjanjikan waktu balasan, dan tiket tidak menjamin pengembalian dana, kompensasi, atau hasil lainnya.

Jika terjadi masalah

• “Kamu mengirim terlalu banyak tiket dukungan. Coba lagi nanti.” Kamu sudah memakai 5 tiketmu untuk jam ini. Tunggu, dan tambahkan hal yang ingin kamu sampaikan sebagai balasan di tiket terbarumu, bukan membuka tiket baru.
• “Kamu sudah mencapai batas balasan untuk tiket dukungan ini.” Kamu sudah memakai semua 30 balasan di tiket ini. Buka tiket baru dan sebutkan ID yang lama.
• “Silakan masuk lagi untuk menghubungi dukungan.” Sesimu telah berakhir. Masuk lagi dan kirim ulang.
• “Ada yang salah” saat mengirim. Periksa koneksimu dan ketuk Kirim Bantuan lagi. Tulisanmu tetap ada di formulir, dan game mengirim permintaan yang sama lagi, jadi tidak akan ada tiket ganda.
• “File terlalu besar!” atau “Hanya tangkapan layar PNG, JPG, WebP, GIF, atau AVIF yang didukung.” Pilih gambar yang lebih kecil atau format yang berbeda.
• “Tidak dapat memuat tiket Anda” atau “Tidak dapat memuat tiket ini”. Ketuk Segarkan.
• Kamu sama sekali tidak bisa masuk. Formulir tiket memerlukan game yang sudah masuk. Lihat dulu [Masuk dan akun]](../../getting-started/login-and-accounts/).